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Steam Controller를 선주문 한 게이머들은 Mac 컴퓨터와 페어링을 시도 할 때 황폐화를 맞았습니다. Steam Controller는 기술적 인 문제로 인해 Mac에서 아무런 기능을하지 못했습니다.
그들의 실수를 보충하기 위해 Valve는 영향을받은 사용자들에게 전체 게임 라이브러리이며 과거, 현재, 미래의 릴리즈를 포함하는 "Valve Complete Pack"을 제공하고 있습니다. 환불로 해결 될 수있는 작은 문제에 대한 강력한 조치.
예기치 않은 문제
Mac에서는 Steam Controller를 사용할 때 게임 패드 에뮬레이션을 등록하지 않습니다. Valve는 Mac 고객이 Steam 베타 클라이언트를 선택하여 키보드 및 마우스 에뮬레이션을 사용할 것을 권장합니다. 게임 패드 에뮬레이션과 관련하여 Valve는 업데이트를 릴리스 할 때 몇 주 안에 작업을 시작하기를 기대합니다.
그러나 문제는 끝나지 않습니다. 밸브를 통해 스트리밍 할 수있는 스팀 링크로 확장됩니다. 또한 Mac과 호환되지 않습니다.
강력한 비즈니스 선택
분명히 Valve는이 비참한 상황을 개선하기 위해 무엇인가를해야했습니다. 결정을 내릴 때 Valve는 자신의 분야에서 가장 강력한 팀 중 하나입니다. Steam Controller와 Steam Link의 소프트웨어 실수를 소유함으로써 많은 게임 회사가 가지고 있지 않은 수준으로 소비자에게 헌신했습니다. 영향을받는 사용자에게 "밸브 완전 팩"을 제공하는 것은 EA 나 Sony에서 볼 수있는 움직임이 아닙니다.
비즈니스 의사 결정에서 자신의 결정을 보면, 회사가 금융 기관으로서 얼마나 잘 수행하고 있는지를 많이 알 수 있습니다. 얼마나 많은 Mac 사용자가 소프트웨어 문제로 영향을 받았는지는 알 수 없지만 Valve는 무료 게임을 제공함으로써 수익을 잃을 것입니다. 그러나 그들은 뭔가 큰 일을하지 않으면 아마 더 많은 고객을 잃을 것입니다.
판례를 PR 관점에서 살펴보면, Valve는 고객의 마음과 충성심을 과감히 보여주었습니다.
밸브가 모든 플랫폼에서 호환성을 위해 프로토 타입을 완벽하게 테스트했다고 생각하십니까? "Valve Complete Pack"을 나누어 주었던 것은 맞습니까? 이 대담한 사업에 대한 생각을 공유하십시오.