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커튼 뒤의 회사
누가 당신을 모르는 경우에 스퀘어 에닉스 Final Fantasy와 Kingdom Hearts 시리즈의 비디오 게임을 제작합니다. 또한 Everquest II, Dragon Quest VIII와 같은 다른 회사에서 제작 한 게임도 게시합니다. 그러나 그들이 거래 한 게임의 제목을 보면 파이널 판타지 (Final Fantasy)가 그들의 빵과 버터입니다. 여기에는 MMORPG 타이틀 인 FFXI 및 FFXIV가 포함됩니다.
첫 번째 MMORPG
FFXI는 Square의 첫 번째 MMORPG 타이틀이었습니다. 다른 어떤 것과 마찬가지로, 문제가있을 것입니다. 나는 마침내 게임에 손을 넣기 위해 흥분한 가게에서 집에 오는 것을 기억합니다. 상자를 열고 디스크에서 클라이언트를 설치하는 것은 과거에 여러 번 해본 간단한 절차였습니다. 하지만 구독을 설정했을 때 나는 내 머리카락을 꺼낼 준비가되었습니다. Neverwinter Nights on AOL에 계정을 만들고 게임을 구독 한 이후 MMO 게임을 해왔다는 것을 명심하십시오. 각 문자 슬롯에 대해 비용을 지불하고 각 슬롯에 별도로 구독해야했습니다. 그들은 또한 모든 것을 이름을 알 수없는 것으로 바꿨습니다. 거의 모든 것이 사람들을 혼란스럽게 만들었습니다.
두 번째 시도
FFXI는 계좌 지원 문제에도 불구하고 성공을 거두었으며 Square는 MMO 후속작 인 FFXIV를 발표했습니다. 개발자는 개발 중에 고객 피드백을 듣지 않았습니다. 게임은 너무나 끔찍했기 때문에 게임을 고치려고 1 년 동안 무료 게임 시간을내어 줬다. 결국 게임은 완전히 닫히고 현재 FFXIV : A Realm Reborn으로 재구성되고 있습니다. 여기에는 새로운 게임 엔진, 새로운 일자리, 오래된 핵심 게임 플레이 메카니즘 일부가 제거되었습니다.
리메이크
FFXIV : ARR은 2013 년 8 월 27 일에 판매가 시작됩니다. 내 계정 상태가 무엇인지 확인할 시간이었습니다. 게임을 시작할 때 게임을 다시 시작하거나 베타 액세스 권한을 얻으려면 무엇이 필요한지 알고 싶었습니다. FAQ를 검색 한 후 '레거시'를 읽은 플레이어는 3 단계 및 4 단계의 베타 테스트를받을 수 있습니다. 그들이 언급하지 않은 것은 정확히 레거시 플레이어가 무엇인지에 관한 것입니다. 나는 당신이 3 달 동안 게임을 지불 한 경우에 당신이 단지 유산 상태를 위해 자격을 주었다는 것을 말한 무작위 뉴스 위치를 찾아 내기 위하여 대략 20 분 동안 인터넷을 통해 찾아야했다.
좋아, 그래서 나는 나의 계좌를 점검하고 내가 자격이되는지 확인해야만했다. 나는 로그인 정보로 기억하기를 바랐다. 이렇게 짧게 유지하기 위해 실제로 계정 로그인 정보를 기억했지만 실제로 작동 여부에 상관없이 내 SquareNE 페이지에서 내 계정에 로그인하려고했는지 여부에 달려있었습니다. 한 사이트는 내 신임장이 틀렸다고 말했을 것이고, 다른 신원은 내가 지금 로그인했음을 알릴 것입니다. 모든 것을 시도한 지 약 한시간 후에 저는 결국 SE 계정으로 들어가서 내 정보를 업데이트 할 수있었습니다. 나는 레거시 플레이어가 아니다.
SE가 실패하는 이유
스퀘어 에닉스의 문제점은 간단한 의사 소통입니다. 그들은시기 적절하고 정확한 정보를 제공하지 않습니다. 뉴스 보도 사이트에서 정보를 찾을 필요가 없어야한다고 생각합니다. 공식 사이트의 FAQ에 로그인하여 내가 원하는 것을 찾을 수 있어야합니다. 그런데 공식 사이트에서는 게임 클라이언트를 설치하기 위해 1 단계에서 하드 드라이브에 설치된 ffxivgame.exe 파일을 실행하는 것으로 알려줍니다. 무엇을 기다립니다? 이 파일은 언제 내 하드 드라이브에 설치 되었습니까? 마법!
이것이 번역 문제인지 또는 지능형 디자인의 단순한 부족인지는 모르겠습니다. 어느 쪽이든 그것은 초조하다. 나는 단순히 게임으로 돌아가서받는 혜택이 무엇인지 알기를 원했다. 결국 2 시간 동안 퀘스트를 시작하게되어 나를 끝까지 좌절 시켰습니다. 나는 아직도 내가 찾는 대답이 없다. 2 주간의 무료 게임 시간과 무료 클라이언트를 얻을 수있을 것 같습니까? 아니면 레거시 플레이어 일 수도 있습니다. 단지 모릅니다.
나는 게임을 즐기지만, 고객 서비스를 다루는 것은 최악입니다. SE 나 다른 회사와 비슷한 경험을 했습니까?