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- 멋진 아이디어, 이론적으로
- 사실, 무어는 사람들이 EA의 타이틀에서 불평하는 많은 문제에서 코를 상당히 능가합니다.
- EA는 분명히 그것을 얻지 못한다.
- 너는 두 가지 방법을 모두 가질 수 없다.
당신이 지금까지 알고있는 것에 의심의 여지가 없기 때문에 Electronic Arts는 Consumerist에서 2 년 연속 최우수 기업상을 수상했습니다. 그리고 EA COO 피터 무어 (Peter Moore)는 "We Can Do Better"라는 블로그 게시물을 조기에 응했습니다. Consumerist는 그 missive에 자신의 것으로 응답했다.
됐어? 좋은. 그래서, 지금 뭐야? EA는 실제로 무엇을 할 것인가? 해야 할 것 그것에 대해?
흠? 뭐라 구요?
* 귀뚜라미 *
멋진 아이디어, 이론적으로
직장에서 실제로 프로젝트를 망쳤다고 가정 해보십시오. 내 말은, 그것을 망쳐 버리는거야. 당신 사장님이 생생합니다. 부하들은 화가났다. 모두는 당신이 어떻게 것들을 고칠지를 듣고 싶어합니다.
당신의 대답 : "나는 잘 할거야."
당신 사장님 : "좋습니다. 이봐 요, 일요일에 회사 바베큐를 잊지 마세요! "
나는 그렇게 생각하지 않습니다.
무어가 나오고 EA의 단점 중 많은 부분을 인정하는 것은 고귀한 일입니다. 더 중요한 것은, BioWare 나 Maxis 또는 다른 EA의 소장품을 비난하지 않는다는 것이다. 그리고 그는 변화가 이루어져야 함을 인정합니다.
좋아, 뭐가?
다시 그 귀뚜라미가 간다.
사실, 무어는 사람들이 EA의 타이틀에서 불평하는 많은 문제에서 코를 상당히 능가합니다.
심시티의 DRM?
"그렇지 않습니다. 기간."
소액 결제
"수천만 ...이 게임을하고 사랑하고 있습니다."
그리고 진짜 clincher :
"우리는 플레이어, 고객 경험 그룹, 트위터, 블로그 또는 기타 사례를 통해 끊임없이 고객 의견을 듣고 있습니다. 피드백은 필수적이며 우리가 내리는 결정에 영향을 미칩니다. "
그런 ... 뭐라고 요? 여보세요?
사실 무어의 반응은 블로그 게시물 일뿐입니다. 회사의 미래 계획에 대해 자세히 설명하는 것이 적절하거나 편리하지 않습니다. EA가 앞으로보다 고객 친화적 인 조치를 취할 계획이라 할지라도 그 일이 어떻게 일어나는지에 대한 정확한 세부 사항은 여전히 초기 단계에 머물러있을 수 있습니다.
즉, 머리에 간단한 가볍게 두드리는 것 이외에 약간의 안심과 "걱정하지 마라, 그것은 모두 좋아질 것이다"좋을 것이다. 당신이위원회를 구성하고 있다고 설명하십시오. John Riccitiello를 CEO로 대체 할 필요가있는 게이머의 요구에 맞게 조정할 사람을 찾아 보겠습니다. 그냥 우리에게주세요. 약간 계속할 확실한 정보.
당신의 오래된 슬로건은 "모든 것에 도전하십시오."글쎄, 우리는 단지 그것을하고 있습니다.
EA는 분명히 그것을 얻지 못한다.
사람들은 비디오 게임에 열정적이며 때로는 비합리적인 경우도 있습니다. 그러나 만화에서부터 프로 스포츠, 영화, 액션 피규어에 이르기까지 거의 모든 형태의 엔터테인먼트에 대해서도 마찬가지입니다. 그 제품에 대해 불평하는 사람들은 강렬하고, 가성이며, 때로는 완전히 무례 할 것입니다.
하지만 그들은 또한 고객. 당신은이 업계에서 일하기로 선택했습니다. 당신은 어떤 종류의 사람들이 당신의 제품을 사는지 알았습니다. 그들은 Best Buy, DirecTV, Ticketmaster를 애호하는 사람들과 같은 사람들입니다. 이들 모두도 대회에 참가했습니다. 깔개 아래 나쁜 언론을 쓸어 버리는 편리한 방법이기 때문에 지금은 그냥 무시할 수 없습니다.
Moore는 Origin에 대한 4 천 5 백만 명의 사용자를 언급하여 자신의 견해를 완벽하게 요약합니다. "매출 기록 상실", 인기 판매 게임 나열, 수백만 명의 즐기는 사람들에 대한 이야기 심시티 그리고 무료 게임 제안으로 EA를 인수 한 900,000 명의 플레이어들.
나는 저에게 "사람들이 아닌 정보를 관리하는"것으로 묘사 된 한 사람을 위해 일했습니다. 나는 무어가 같은 빛을 보았습니다. 매출 수치, 수익 및 사용자 -가 중요합니다. 그 사용자가 행복하든 그렇지 않든간에? 그들이 구매 의사 결정을 강요하고 있다고 느낄 때 매스 이펙트 3 원산지 또는 "필요한"DLC? 부적절한. 숫자 만이 유일한 것입니다.
그것이 비즈니스가 작동하는 방식입니다. 피터 무어와 EA는 돈을 벌기위한 사업에 종사하고 있으며 나는 그들을 그다지 믿지 않습니다. 그러나 그것은 그가 우리에게 화를 내면서 그를 원망 할 권리가 없다는 것을 의미합니다. 당신은 당신의 방식으로 게임을 플레이하고, 우리는 그것을 플레이 할 것입니다. 그리고 언젠가, 우리는 전혀 놀지 않기로 선택할지도 모릅니다.
너는 두 가지 방법을 모두 가질 수 없다.
경연 자체에 관해서는? 약간의 불만이 표를 던진 것뿐입니다.
"매일 매일 전세계 수백만 명이 우리 게임을 즐기며 사랑합니다. 말 그대로이 대회에서 투표하는 것보다 수억 명이 더 많습니다."- Moore
우리는 EA 게임이 다음 번에 아주 적은 수의 사람들이나 잡지 나 웹 사이트의 직원만으로 선정 된 산업 상을 수상 할 때 기억할 것입니다.
Moore는 또한 Anheuser-Busch와 EA를 짝을 지어 경쟁 경연 대회를 개최합니다.
"혐의로 자사 제품의 물을. 그 논쟁은 바에서 일어납니다. 우리의 청중은 인터넷에 있습니다. 그래서 우리가 더 많은 표를 얻게 된 것은 놀랄 일이 아닙니다. "
솔리드 포인트, 거기. EA의 2 라운드 상대? 페이스 북. 인터넷에서 100 %이고 10 억 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며, Moore의 3 억 5 천만 주장이 EA의 제품을 즐기는 것의 약 3 배입니다. EA는 매치업에서 79.5 %의 점수로 20.5 %를 획득했습니다.
물론, 모든게 어리석은 짓이야. 그리고 EA가 포함 된 그 어떤 회사도 내년에 실패 할 것 같지 않습니다. 그들은 큰 수익을 올리는 대기업이고 나쁜 PR이나 심지어 가끔은 나쁜 제품의 폭풍우를 타파하기에 충분한 고객 만족 또는 적어도 불만족스럽지 않은 고객이기 때문에 그 명단에 올랐습니다.
그러나 비디오 게임은 대부분 바보입니다. 또는 그들은 큰 사업입니다. 각 고객은 우리에게 중요합니다. 또는 우리가 가진 수를 자랑 할 것입니다. 메시지를 골라서 붙잡아 라.