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CCP의 초기 고객 문화 참여는 CCP와의 관계가 매우 어려웠던 것처럼 보였습니다. 젊고 거친 독립 스튜디오에서 기대했던 것처럼. 이들은 다양한 개발자들로부터 자주 유익한 블로그를 통해 접근 가능하고 의사 소통이 가능했습니다. 유명하게도, CCP 직원들은 우주 비행사들에게 개인적으로 압도적 인 공격 (나중에 수정 됨)으로 신참을 공격했던 성가신 그룹을 직접 처리하기까지했습니다.
그러나, 이브 온라인, 에르고 CCP 게임확장됨에 따라,이 친밀함은 궁극적으로 개발자 - 플레이어 상호 작용에 대한보다 경비롭고 전문적인 접근을 야기시킨 논쟁으로 이어졌다. 또한 종자 CCP의 고객 관계 lynchpin - 선수 선출 스텔라 경영 협의회.
Playerbase에 음성 제공
홍보 활동을 통해 CSM은 부분적으로 "T20"논란의 결과로 플레이어 불안을 진정시키기 위해 형성되었습니다. 2007 년에 t20으로 알려진 CCP 개발자는 현재 없어진 Band of Brothers 동맹에 불공정 한 지원을 (희귀 한 게임 아이템 형태로) 제공하고있는 것으로 나타났습니다. 내무부 자원을 보강 할뿐만 아니라 플레이어와 개발자 간의 투명성과 의사 소통을 증진시키는 것이 중요하다고 생각했습니다. 당시 작성된 devblog에서 CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson)는 다음과 같이 적었습니다.
"EVE는 설립 이래로 매년 더 강해졌으며 성장하는 회사로서 반드시 견뎌야하는 여정의 불가피한 부분이며, EVE의 플레이어 경험에서 벗어나기를 원한다면 오늘은 없을 것입니다 온라인. "
그해 말에, CCP Xhagen은 민주적으로 선출 된 플레이어 협의회의 발족을 발표했습니다.
성장통
그 형성 기간 동안, CSM 개념은 개발자 - 플레이어 담장의 양측에있는 많은 당사자들에 의한 의혹과 무관심으로 간주되었다. 많은 사람들이 PR 스턴트 이상의 것을 보지 못했고 일부 플레이어는이 개념을 복잡한 "우주 정치"게임 플레이에서 분리하려고 애썼다. 이브 온라인메가 게임.
CSM은 회원들의 열심히 노력하고 CCP 개발자들과의 접촉을위한 정상 회의 참석에도 불구하고 종종 레이캬비크 본부 (Reykjavik HQ) 홀의 일부 당사자들에 의해 경멸감을 느껴 보였습니다. CCP와 EVE가 성장함에 따라 태도가 변했습니다.
2010 년에는이 통신용 벽돌 벽에 부딪친 것은 다섯 번째 CSM이었습니다. CSM 5가 CCP에게 아바타에 기반한 "워킹 인 스테이션"콘텐츠의 임박한 릴리스에 관한 기대 관리 문제를 경고하면서 공개되지 않은 계약에 제약을 받으면서 제한된 정보를 일반 플레이어가 사용할 수있었습니다. 이 충고는 무시되지 않았으며 2011 년 여름에 발생한 Incarna 확장의 후속 릴리스로 인해 CCP의 테스트 시간이 가장 길었습니다.
레이지의 재판
강제적 인 아바타 콘텐츠로 게임 플레이 경험에 부정적인 영향을 미치는 확장에 직면했을 때 플레이어의 분노가 전례없는 수준으로 상승했습니다. 일부 기계를 조작하지 못하고 소액 거래 문화를 만들려고 노력하는 동안. 이 분개는 누설 된 내부 통신에 의해 더욱 복잡해졌습니다. 플레이어 - 개발자 관계는 사상 최저로 급락했다.
유례없는 선수 시위와 대규모 탈퇴로 6 번째 CSM은 아이슬란드로 향했고 비상 정상 회담 (이후 "특별한"정상 회담으로 바뀌 었습니다)에 나섰습니다. 많은 고찰과 영혼 수색을 거친 후 고위 CCP 요원은 내부의 오만한 문화를 알아 냈고 CEO로부터의 형벌에 대한 진심 어린 입장은 폭력적인 고객 관계를 복구하는 방법으로 나아갔습니다. 슬프게도, 부수적 인 피해가 크고 CCP 직원의 20 %가 해고되었습니다.
탄력의 교훈
결과적으로 구조 조정, 합리화 및 중앙 집중화는 많은 사람들에게 고통스러운 과정 이었지만 CCP Games는 치열한 경쟁으로 돌아 왔습니다. 이는 CCP 게임을 되돌릴 수 있었던 중요한시기에 기업 민첩성이 인상적이었습니다. 도전과 주목할만한 유사점이 있습니다. 지구 과 도전 개발자 인 Trion Worlds는 해고, 종결 및 정리에 직면합니다.
"비디오 게임 산업을 살펴보면 얼마나 극적으로 변화하고 있는지, 머리 부분을 회전시키는 많은 것들이 있습니다 ... 고객을 신속하게 돌아 다니고 따라갈 수있을 정도로 충분히 작고 민첩합니다."
Trion Worlds는 CCP Games의 경험을 통해 배울 수 있으며, 이브 온라인 '이 성장하는 고통으로부터 궁극적으로 이익을 얻었으며 플레이어베이스에 대한 자신감이 점차 회복되었습니다. 스텔라 경영 이사회의 역할이 이러한 도전에 의해 양극화되었고 그 가치가 분명 해졌다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
협업 선물
CSM 개념은 이제 EVE Online의 개발 방향을 형성하는 데 도움이되는 효과적인 양방향 의사 소통 통로로 성숙되었으며 공식적인 이해 관계자 지위와 최근의 CSM이 미친 영향으로 입증 된 존중을 계속받습니다 이브 온라인운.
CSM은 게임에서 유일하게 플레이어가 주도하는 신체가 아닙니다. 스타 워즈 은하계 MMO는 은하계 상원에서 비슷한 계획을 뒤늦게 도입했다. 그러나 그것은 SWG를 구하기에 충분하지 않았기 때문에 플레이어 옹호 단체는 모든 MMO 병에 대한 치료법이 아닙니다. 그러나 올바르게 구현되면 MMO에 대한 커뮤니티 지원에만 긍정적 인 영향을 줄 수 있습니다.
반지의 제왕 온라인 개발 스튜디오 인 터빈 (Turbine)은 최근에 "터빈과 [선수들 사이의 대화를 두 번]" 시작하여 "Player 's Council" 누구 일 것인가 "dev 그룹과 함께보다 정규적이고 구조화 된 피드백 세션에 참여하는 플레이어 그룹.”
이브 온라인CSM은 항상 비평가를 가질 것이며, 확실히 그 종류의 가장 발전되고 효과적인 선수 옹호 단체입니다. 그것의 성공이 다른 게임 커뮤니티에서 복제 될 수 있는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.
CCP의 비밀 소스 기사 목록
- 5 이브 온라인의 비밀 소스 재료
- 무료 확장
- 콘텐츠로 플레이어
- 독특한 고객 관계
- Play to Play 또는 Play to Pay (PLEX) 지불
- 진화하는 샌드 박스
- 미래를위한 MMO 메뉴