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길드 시작 드래곤 슬 레이어 어워드 블리자드 (Blizzard)는 최고의 커뮤니티 매니지먼트 팀 카테고리의 후보 중 한 명입니다. 블리자드는 1994 년에 설립되어 그 이후로 품질 중심의 게임을 제공해 왔습니다. 인기 게임 시리즈 중 일부는 다음과 같습니다. 월드 오브 워크래프트, 디아블로, 과 스타 크래프트. 팬들에게 의류, 만화, 만화, 액션 피규어, 소설 등 다양한 소장 품목을 제공했습니다.
우선, 지역 사회 관리팀은 무엇입니까?
지역 사회 관리팀은 자원과 문제를 효과적으로 관리 할 책임이 있습니다. 이 사람들은 대개 자원 봉사자이자 이해 관계자입니다. 분명히하기 위해 그들은 아니 고객 지원. 게임 커뮤니티에서 이들은 FAQ에서 공통적 인 질문에 답변하고 커뮤니티 포럼에 의견 및 뉴스를 게시하는 사람들입니다. 그들은 사람들이 고객 서비스에 의해 답변되고 해결 된 질문과 우려를 갖도록 최선을 다합니다.
블리자드는 지역 사회 관리 팀과 같은 무엇입니까?
고객, Umumaru로부터의 불만은 다음과 같이 진술했다.
"고객이 얼마나 틀린 지 상관없이 웃고 지켜주는 것이 그들의 임무입니다. 그들은 그들이 듣고 싶어하는 것을 말해줍니다. (그리고 블리자드가 우리에게 그렇게하지 않는 척하지 마십시오) 그들이 떠나 가도록하십시오."
지역 관리자 인 자림 (Zarhym)은 이에 동의하지 않았으며 커뮤니티 관리자는 고객 지원과 관련하여 주로 회사 홍보에 중점을 두었 기 때문에 이러한 우려를 고객 지원에 가져 가야한다고 상기 시켰습니다.
Zarhym이 응답으로 언급 한 중요한 점은 다음과 같습니다.
"우리 직업의 가장 큰 구성 요소 중 하나는 지역 사회 참여입니다. 우리는 효과적으로 지역 사회의 구성원으로 활동할 수 없으며, 개인적 차원에서 지역 사회와 관계를 맺을 수없고 주관적인 경험을 중심으로 토론에서 이틀 대화를 유지할 수 있습니다. 우리의 일이 "웃으며 곰"이라고 생각한다면
그는 사람들이 포럼에 와서 블리자드에 대한 긍정적 인 의견과 부정적인 의견을 토론 할 것을 권장하지만, 합리적이라고 조언합니다. 커뮤니티에서의 역할은 기술적 문제가 아닌 게임 플레이와 게임 철학에 초점을 맞추고 커뮤니티의 피드백을 고객 지원에보고하는 것입니다. 지역 사회 관리팀은 해결해야 할 문제보다는 인간으로서의 인간에 초점을 맞추고 있습니다. 그들의 응답에서, 당신은 그 사람이 불평하는 사람에게 자신의 관점을 설명 할 시간을 갖고 회사가 제공하는 서비스에 가능한 한 만족하게 할 수 있음을 알 수 있습니다.
결론적으로...
블리자드는 지역 사회를 유지하는 데 훌륭한 일을하고있는 것으로 보입니다. 이들은 지역 사회 조직을 유지하고 팬 사이트를 유지하며 콘텐츠 미리보기 기사를 초안하는 등 열심히 일하는 사람들입니다. 물론 개선해야 할 부분이 있지만 완벽하지는 않습니다.