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그들이 게임 문제를 처리하는 방식을 개선하는 데 일년 간 종사 한 게임 거대 밸브 인 Valve는 아직 멀었습니다. 회사는 연말까지 계정 보안, 문제 해결 품질 및 게임 거래 개선에 주력하고 있습니다.
밸브의 온라인 게임 플랫폼 인 Steam은 고객 지원 문제에있어 낯선 사람이 아닙니다.
밸브 정격 에프 800 건이 넘는 불만이 기록 된 BBB (Better Business Beureu)에 의해 대부분은 아직 해결되지 않았습니다. 계정 해킹, 단일 게임에 대한 여러 번 청구 및 한 달 동안의 응답 대기와 같은 문제로 인해 플레이어는 인터넷을 통해 자신의 좌절을 퇴색시키기 위해 포럼에 참여했습니다.
우리는 이미 약간의 개선을 보았으나 여전히해야 할 일이 있습니다.
Steam은 게이머들의 두통을 완화하기 위해 올해 초에 환불 정책에 대한 주요 업데이트를 발표했습니다. 그러나 한 가지 정책을 변경하는 것이 Steam이 더 나은 지원을 추진하는 데있어 작은 단계입니다.
밸브의 Erik Johnson은 Steam의 지원 센터 상태와 플레이어 문제를 처리하는 방식에 대해 몇 가지 질문을 던졌습니다. 문제에 관해 빈칸을 묻자 그는 일할 제비가 있다고 동의했다.
"우리는 그 불만을 듣고 일년 내내 우리에게 큰 관심을 가질 것입니다. 우리는 그곳에서해야 할 많은 일들이 있습니다. 우리는 더 잘해야합니다."
타사 지원 문제.
존슨은 Valve가 여러 가지 제 3 자 회사와 제휴하여 지원의 여지를 찾아 냈지만 적절한 파트너십을 찾는 것이 까다로울 수 있다고 말했습니다.
존슨 대변인은 "지원을 돕기 위해 두 회사를 고용했다. "재미있는 점은 타사 지원 서비스 제공 업체에 나간다는 것입니다. 적어도 우리의 경험으로 볼 때 현재 지원을 기다리고있는 사람들의 수를 줄이려는 방법을 팔고 싶어하지만 대부분은 그렇지 않습니다. 고객 지원 문제를 해결할 수있는 방법을 파는 데 능숙합니다. "
Valve는 서비스 품질에 별다른 영향을 미치지 않으면 서 효율적으로 효율적으로 문제를 처리 할 수 있도록 타사 회사를 올바르게 교육하기 시작했습니다. 그러나 그 훈련에는 시간이 필요합니다.
"그것은 우리를 괴롭 히지만 그것은 그것이 무엇인지입니다. 우리는 크리스마스 시간까지 지원 대기 시간을 허용 할 것으로 생각합니다. 그것이 우리의 목표입니다. 그것은 점점 더 많은 사람들이 고객 문제에 대한 답변을 훈련시키는 기능입니다. "
Erik의 시간 일정이 끝나면 게이머는 연말까지 Steam 지원을 통해 더 많은 도움을 얻을 수 있으며 2016 년까지 더 많은 업데이트와 기능을 제공 할 수 있습니다.
Valve는 해킹 문제를 해결하기 위해 계정에 이미 두 가지 요소로 인증을 추가했으며, 자신의 게임에 대한 소프트웨어 문제를 해결할 계획을 가지고 있습니다. 도타 2, TF2, 및 카운터 스트라이크 곧.
Steam의 지원에 대한 귀하의 경험은 무엇입니까? 기분이 좋지 않거나 끔찍한가요? 대화에 참여하고 저희에게 알려주십시오!